Penanganan Kesalahan Dan Help Dokumentasi

PENANGANAN KESALAHAN DAN HELP DOKUMENTASI

Tinjauan:

• User mempunyai perbedaan kebutuhan

• User support seharusnya:

-Tersedia tetapi tidak mencolok

-Akurat dan kuat

-Konsisten dan fleksibel

• Jenis-jenis user support:

-Command Based Methods

-Context-Sensitive Help

-Tutorial Help

-On-line Documentation

-Intelligent Help

• Merancang user support harus memperhatikan:

-Presentasi

-Implementasi

Tipe-tipe Kesalahan (Errors):

• Kesalahan Persepsi

• Kesalahan Kognitif

• Kesalahan Motor (Gerak)

Tipe-tipe Slip:

• Kesalahan Capture

• Kesalahan Deskripsi

• Kesalahan Data Driven

• Pengaktifan Asosiatif

• Hilangnya Pengaktifan

• Kesalahan Mode

Panduan Pencegahan Kesalahan

- Menghapus mode-mode atau menyediakan petunjuk yang terlihat untuk mode-mode tersebut.

-Gunakan teknik koding yang baik (warna, gaya).

-Memaksimalkan pengenalan, mengurangi hafalan.

-Merancang urutan gerak atau perintah yang tidak sama.

-Mengurangi kebutuhan untuk mengetik.

-Uji dan memantau kesalahan-kesalahan dan memperbaikinya.

-Memungkinkan pertimbangan ulang aksi-aksi yang dilakukan oleh user, misalnya memindahkan file dari recycle bin.

Panduan Recovery Kesalahan

-Menyediakan tipe-tipe tanggapan yang sesuai.

-Query: bertanya pada user apa yang sudah dilakukan, kemudian

melegalkan tindakan yang salah.

-Menyediakan fungsi “undo” dan pembatalan dari proses yang sedang berjalan.

-Meminta konfirmasi untuk perintah yang drastis dan bersifat merusak.

-Menyediakan pengecekan yang beralasan pada masukan data.

-Mengembalikan kursor ke area kesalahan, memungkinkan untuk melakukan perbaikan.

-Menyediakan beberapa kecerdasan buatan.

-Menyediakan akses cepat kepada bantuan untuk konteks-sensitif.

JENIS-JENIS DARI DOKUMENTASI/HELP

-Tidak pernah suatu penggantian untuk desain tidak baik, tetapi penting.

-Sistem sederhana . user memanggil dan menggunakannya, berikan nama.

-Hampir sebagian sistem dengan banyak fitur membutuhkan help/bantuan.

Jenis-jenis Bantuan:

-Tutorial

-Review/Referensi yang cepat

-Manual Referensi (Penjelasan lengkap)

-Bantuan untuk context-sensitive (spesifikasi tugas)

Ada sebagian pendapat menyatakan bahwa sistem yang interaktif

dijalankan tanpa membutuhkan bantuan atau training. Hal ini mungkin

ideal, akan tetapi jauh dari kenyataan. Pendekatan yang lebih

membantu adalah dengan mengasumsikan bahwa user akan

membutuhkan bantuan pada suatu waktu dan merancang bantuan

(help) ke dalam sistem.

Empat Jenis Bantuan Yang Dibutuhkan User:

• Quick Reference

Digunakan sebagai pengingat untuk user dari suatu yang detail yang

secara dasar sangat familiar dan biasa digunakan.

• Task-Spesifik Help

Digunakan untuk membantu user menghadapi masalah atau tidak

pasti mengambil tindakan dalam memecahkan masalah yang khusus.

• Full Explanation

Suatu alat bantu atau perintah yang dapat membantu memahami

secara lengkap.

• Tutorial

Khusus untuk user baru yang menyediakan perintah secara step by

step.

Kebutuhan Dari User Support:

• Availability

User dapat menggunakan bantuan pada setiap waktu selama

berinteraksi dengan sistem.

• Accuracy dan Compieteness

Bantuan ini seharusnya menyiapkan keakuratan dan kelangkapan

sistem bantuan.

• Consistency

User membutuhkan jenis-jenis yang berbeda dari bantuan untuk

digunakan pada kegunaan yang berbeda. Hal ini dapat secara tidak

langsung menyebabkan sistem bantuan tidak dapat bekerja. Sistem

bantuan harus konsisten terhadap semua sistem yang ada dan juga

pada sistem itu sendiri.

• Robustness

Sistem bantuan ini biasanya digunakan oleh orang yang sedang

dalam kesulitan, karena sistem mempunyai perilaku yang tidak dia

harapkan atau mempunyai kesalahan. Hal ini sangat penting dimana

sistem bantuan seharusnya kuat, baik dalam hal menangani

kesalahan dan perilaku yang tidak diharapkan.

• Flexibility

Sistem bantuan yang fleksibel akan membuat setiap user dapat

berinteraksi dalam mencari sesuatu yang dibutuhkannya.

• Unobtrusiveness

Sistem ini seharusnya tidak mencegah user dalam melanjutkan

pekerjaannya.

Pendekatan-pendekatan User Support:

• Commad Assistance

Pendekatan yang umum untuk user support adalah menyediakan

bantuan pada level command, user yang membutuhkan bantuan

pada command yang khusus dan ditampilkan pada layar bantuan

atau pada manual page yang menjelaskan tentang command

tersebut.

Contoh: pada UNIX man help dan DOS help command.

• Commad Prompt

Menyediakan bantuan ketika user menemukan kesalahan yang

sering terjadi dalam bentuk prompt perbaikan.

• Context-Sensitive Help

Berbentuk menu based system yang menyediakan bantuan pada

menu option.

Contoh: editor help command dan machintos ballon help.

• On-line Tutorial

Mengijinkan user bekerja melalui aplikasi dasar dengan lingkungan

percobaan. User dapat melihat kemajuan sesuai dengan kecepatan

dan dapat mengulangi bagian dari tutorial yang dia inginkan.

Kebanyakan on-line tutorial tidak mempunyai intelligent, karena tidak

mempunyai pengetahuan tentang user dan pengalaman user

sebelumnya.

• On-line Documentation

Membuat efektif dengan membuat dokumentasi tersedia di komputer.

• Intelligent Help System

Dioperasikan untuk memonitoring aktifitas user dan

mengkonstruksikan model sesuai dengan user. Model ini termasuk

pengalaman, preferences, kesalahan user atau kombinasi dari

semuanya.

Knolwledge Representation: User Modelling

• Quantification

Model yang sederhana dari user modelling yang menggunakan

jumlah tingkatan dari keahlian yang akan merespon kearah yang

berbeda.

• Stereotypes

Berbasiskan pada karakteristik user dan kemungkinan sederhana,

seperti membuat perbedaan antara user baru dan user yang ahli atau

yang lebih kompleks, seperti membuat stereotype yang berbasiskan

pada lebih dari satu informasi.

• Overlay Models

Merupakan model yang ideal yang membandingkan perilaku user.

Hasilnya ditampilkan dalam dua model atau perbedaan. Keuntungan

dari model ini dapat melihat secara pasti bagian dari aktifitas suatu

sistem. Pendekatan yang sama digunakan pada error bases model

dimana sistem menyimpan rekaman kesalahan dan perilaku

sebenarnya dari user serta membandingkannya.

Knowledge Representation: Domain dan Task Modelling

Pendekatan yang umum dari masalah ini adalah untuk mewakili tugas

user dari urutan perintah yang tersedia untuk mengeksekusinya.

Sebagaimana pada tugas user, command digunakan untuk

membandingkan urutan tugas yang telah disimpan dan mencocokkan

dengan urutan tepat. Jika urutan command user tidak cocok, maka

dibutuhkan bantuan. Pendekatan ini digunakan pada sistem PRIAM.

Knowledge Representation: Modelling Advisory Strategy

Sistem ini kadang disebut dengan intelligent help yang membuat

modelling advisory atau strategi tutorial. Pada sistem ini tidak hanya

membolehkan memilih nasehat yang cocok untuk user, tetapi juga

menggunakan metode yang cocok.

Teknik Untuk Knowledge Representation

Terdapat empat grup utama dari teknik yang digunakan dalam

knowledge representation untuk intelligent help system:

1. Rule Based Techniques

Pengetahuan digunakan untuk mengetahui sekumpulan aturan dan

kenyataan. Teknik ini digunakan untuk domain yang relatif besar dan

dapat mewakili kegiatan yang menampilkan pengetahuan.

2. Frame Based Techniques

Digunakan untuk mewakili situasi yang umum terjadi. Frame

merupakan suatu struktur yang berisi slot yang diberi label yang

memiliki ciri yang berhubungan.

3. Network Based Techniques

Mewakili pengetahuan tentang user dan sistem yang merupakan

hubungan antara kenyataan, contoh yang paling umum adalah

semantic network. Network merupakan suatu hirarki dan child dapat

berhubungan dengan parent-nya.

4. Examples Based Techniques

Mewakili pengetahuan yang secara implisit dengan struktur

keputusan dari suatu klasifikasi sistem.

Masalah dengan Knowledge Representation dan Modelling

Pengetahuan mewakili suatu issue pusat dalam intelligent help system,

tetapi tidak tanpa masalah itu sendiri, pengetahuan kadang sulit

didapatkan, terutama jika ada domain expert tidak tersedia. Masalah lain

adalah menginterpretasikan informasi yang cocok.

Masalah lain:

-Inisiatif

Haruskan user mempertahankan pengawasan yang lengkap

terhadap sistem, haruskah sistem langsung berinteraksi atau

haruskah penggabungan dialog didukung?

-Effect

Para perancang seharusnya memperhatikan efek dari modelling dan

adaptasi.

-Scope

Para perancang perlu memperhatikan scope dari bantuan dimana

digunakan pada level aplikasi atau sistem yang luas.

Merancang User Support System

Terdapat banyak cara untuk merancangnya dan semua itu diserahkan

pada perancang untuk memilih cara yang terbaik akan tetapi hal yang

perlu diperhatikan adalah:

-Perancangan seharusnya tidak seperti “add-on” pada sistem. Secara

ideal seharusnya merupakan bagian integral dalam sistem.

-Perancangan harus memperhatikan isi dari bantuan dan konteks

sebelum teknologi tersedia.

Masalah Presentasi

-How is help request?

Pilihan pertama bagi perancang untuk membuat bagaimana bantuan

dapat diakses oleh user. Terdapat beberapa pilihan. Bantuan ini

dapat berupa command, button fungsi yang dapat memilih on atau off

atau aplikasi yang terpisah.

-How is help displayed?

Bagaimana bantuan dapat dilihat oleh user. Dalam system window

mungkin ditampilkan dalam window yang baru. Dalam sistem lain

mungkin dalam layar yang penuh atau bagian dari layar. Alternatif

lain dapat berbentuk pop-up box atau tingkat command line.

-Effective presentation of help

Tidak menjadi masalah teknologi apa yang digunakan untuk

membuat akan tetapi yang perlu diperhatikan akan menjadi suatu

prinsip, yaitu keefektifan.

Masalah Implementasi

-Para perancang harus membuat keputusan untuk implementasi

berupa secara fisik maupun pilihan yang tersedia untuk user.

Keputusan ini sudah termasuk dalam pernyataan command operating

system, apakah berbentuk meta-command atau aplikasi. Hambatan

fisik berupa screen space, kapasitas memori dan kecepatan.

-Masalah lain adalah bagaimana struktur data bantuan: apakah

berbentuk single file, hierarchy file atau database.